为倾听百姓心声、提升服务效能，近年来，便民热线、问政平台相继落地，为打通服务“最后一公里”架起“民心桥”。但在实际工作中，“接了就转、转了即限时”的“流水线”操作，让超出政策边界的诉求、本该市场调节的纠纷，都转化为压在基层肩头的“烫手山芋”，导致一些地方的便民热线渐渐陷入了“劳民”“困民”的窘境！

要让问政平台真正发挥“实效”，就要从源头入手，建立科学规范的甄别与引导机制。一方面，明确哪些诉求应受理、哪些不受理，制定负面清单和操作指引，确保问政问到“实处”。另一方面，提升接线人员的甄别能力，要让其不仅能“接起来”，还要能判断出“该不该转、要往哪转”，从源头减少无效派单。对于高频诉求、热点区域要进行动态分析，推动治理模式从“被动响应”向“主动预警”转变，倒逼承办单位把精力放在提前预警上。

问政平台的生命力在于精准高效、取信于民。只有压实平台责任、严把入口关，才能让“民意直通车”行稳致远，为基层减负赋能。（薛芙蓉）